Télécharger : 

Contenu formation techniques acceuil clients - usagers

Les techniques d'accueil de l'usager - client

Contexte

La formation « Les techniques d’accueil de l’usager - client » vise à mieux comprendre l'importance de l'accueil pour l'image de son entreprise. Des scénarios évolutifs basés sur des cas pratiques provenant du monde des entreprises locales sont soumis aux apprenants tout au long de la formation.

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera à même de :

• Comprendre l'importance de l'accueil pour l'image de son entreprise
• Mobiliser les techniques et comportements propres à la mission d'accueil
• Développer un état d'esprit de service centré sur le client

Public

Hôtesse, secrétaire, personnel d’accueil…