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Contenu formation gerer clientele et conflits
Gérer la clientèle et les conflits
Objectifs
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Au terme de la formation, le participant sera à même de :
- Accueillir, conseiller, orienter et informer le client de façon efficace.
- Préserver une relation de qualité avec le client
- Traiter les réclamations des clients avec diplomatie et efficacité
- Rendre les incidents en actions positives
Public
Toute personne qui exerce ou qui souhaite exercer le métier de serveur en restauration